Achats privés — Rétractation sous 14 jours
Pour les articles standard, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le jour de réception par vous ou votre tiers désigné. Pour une seule commande livrée séparément, le délai commence après le dernier bien. Informez-nous dans ce délai par une déclaration sans ambiguïté à info@thejarfactory.com ou à notre adresse postale. Le formulaire ci-dessous est facultatif.
Achats privés — Renvoi et frais
Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification à IIP BV / The Jarfactory, Meerbos 14, 9260 Wichelen, Belgique. Les frais directs de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement les biens. Vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Vous pouvez répondre d’une dépréciation due à des manipulations excessives. Un emballage ouvert ne supprime pas automatiquement la rétractation.
Achats privés — Remboursement
En cas de rétractation totale, nous remboursons les paiements reçus, y compris notre livraison standard la moins chère, dans les 14 jours suivant la notification. Le supplément pour une livraison plus coûteuse ne sera pas remboursé. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais.
Achats privés — Biens personnalisés
La loi peut exclure la rétractation pour des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nous vous en informons avant commande. Un choix parmi des options standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation. Vos droits en cas d’erreur ou de défaut restent applicables.
Achats privés — Défauts et garantie légale
Les biens de consommation neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Signalez rapidement tout problème à info@thejarfactory.com, de préférence avec numéro de commande et photos. Nous supportons les frais nécessaires de retour et de remède pour les erreurs ou défauts dont nous répondons. Réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution suivent les conditions légales. Les délais de réclamation et limitations professionnelles ne concernent pas votre achat privé.
Achats professionnels — Articles standard
Demandez un accord écrit de retour à info@thejarfactory.com dans les 14 jours suivant réception, avec numéro de commande et articles. Uniquement des articles standard non ouverts et non endommagés, avec notre accord écrit et à vos frais. Attendez la confirmation de l’adresse et de la procédure avant tout envoi.
Achats professionnels — Sur-mesure et marquage
Un filet métallisé, une couleur spéciale ou un logo réalisé pour votre commande constitue du sur-mesure. Après lancement de production ou achat de matériaux spécifiques, le retour commercial ordinaire ne s’applique pas. Annulation ou modification nécessite une concertation écrite sur les coûts engagés.
Achats professionnels — Livraison incorrecte ou défectueuse
Ces limites n’excluent pas les droits relatifs aux défauts. Signalez les problèmes visibles sous 10 jours (moules : 30 jours), et les vices cachés rapidement après découverte. Nous examinons et discutons d’une réparation, d’un remplacement ou remboursement approprié. Joignez photos, quantités et numéro de commande.
Achats professionnels — Uniquement B2B
Le droit légal de rétractation et le régime spécifique de garantie des consommateurs ne s’appliquent pas comme protections des consommateurs aux achats professionnels. Les obligations contractuelles de conformité et droits légaux applicables subsistent. Consultez les conditions complètes.