Particuliere aankopen — Herroepen binnen 14 dagen
Voor standaardartikelen kunt u zonder reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of uw aangewezen derde de goederen ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Meld uw beslissing binnen deze termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan info@thejarfactory.com of op ons postadres. U mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Particuliere aankopen — Terugzenden en kosten
Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar IIP BV / The Jarfactory, Meerbos 14, 9260 Wichelen, België. U betaalt de rechtstreekse retourkosten. Verpak de artikelen zorgvuldig. U mag de goederen beoordelen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunt u aansprakelijk zijn; een geopende verpakking sluit herroeping niet automatisch uit.
Particuliere aankopen — Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk 14 dagen na uw melding. Een toeslag voor een duurdere gekozen leverwijze wordt niet terugbetaald. Wij mogen wachten tot wij de goederen of uw verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze wijze.
Particuliere aankopen — Gepersonaliseerd maatwerk
Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd. Wij informeren u vóór bestelling wanneer deze uitzondering geldt. Een gewone keuze uit standaardopties is niet automatisch gepersonaliseerd maatwerk. Uw rechten bij een fout of gebrek blijven gelden.
Particuliere aankopen — Fout, defect en wettelijke garantie
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Meld een probleem zo spoedig mogelijk aan info@thejarfactory.com, bij voorkeur met ordernummer en foto’s. Bij een fout of defect waarvoor wij verantwoordelijk zijn dragen wij de noodzakelijke retour- en herstelkosten. Herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding gebeurt volgens de wettelijke voorwaarden. De zakelijke klachttermijnen en aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor uw particuliere aankoop.
Zakelijke aankopen — Standaardartikelen
Vraag binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk toestemming voor retour via info@thejarfactory.com. Vermeld uw ordernummer en de artikelen. Retour is alleen mogelijk voor ongeopende, onbeschadigde standaardgoederen, na ons schriftelijk akkoord en op uw kosten. Stuur niets terug voordat het retouradres en de afhandeling zijn bevestigd.
Zakelijke aankopen — Maatwerk en foliedruk
Een metallic lijntje, speciale kleur of logo dat voor uw bestelling is aangebracht valt onder maatwerk. Na productiestart of aankoop van specifieke materialen geldt geen gewone commerciële retour. Annulering of wijziging vraagt schriftelijk overleg over de reeds gemaakte kosten.
Zakelijke aankopen — Foutieve of gebrekkige levering
Deze retourbeperkingen gelden niet als uitsluiting van rechten bij gebreken. Meld zichtbare problemen binnen 10 dagen (matrijzen: 30 dagen), verborgen gebreken spoedig na ontdekking. Wij onderzoeken uw melding en bespreken herstel, vervanging of terugbetaling waar passend. Stuur foto's, aantallen en ordernummer mee.
Zakelijke aankopen — Uitsluitend B2B
Het wettelijke herroepingsrecht en de specifieke wettelijke consumentengarantie gelden niet als consumentenregeling voor zakelijke aankopen. Contractuele conformiteitsverplichtingen en toepasselijke wettelijke rechten blijven behouden. Lees de volledige verkoopvoorwaarden voor de afspraken.